Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Retours

Votre satisfaction est notre priorité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander un échange ou un remboursement.

2. Conditions de Retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

  • Être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et non endommagés.

  • Conserver toutes les étiquettes et emballages d’origine.

  • Être renvoyés dans un emballage approprié pour éviter tout dommage durant le transport.

❗ Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux ou non conformes à la commande.

📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

3. Procédure de Retour

Merci de suivre les étapes ci-dessous pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client à dalchsun@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour ainsi que les instructions nécessaires.

  2. Emballez soigneusement le ou les articles.

  3. Joignez une copie de la facture ou du bon de commande dans le colis.

  4. Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, hors frais de retour, dans un délai raisonnable.

  • En cas de refus (article endommagé, porté ou hors délai), nous vous informerons également.

5. Articles Défectueux ou Non Conformes

En cas de produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande :

  • Contactez-nous dans les plus brefs délais (idéalement sous 48h après réception).

  • Nous organiserons un remplacement, un avoir, ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

6. Service Clientèle

📩 Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement, écrivez-nous à dalchsun@gmail.com ou utilisez le chat en ligne disponible sur notre site.
🕘 Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h.